بررسی عوامل موثر در پذیرش موبایل بانک از سوی مشتریان بانک های شهرستان دشتستان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
- نویسنده سکینه نیک بین
- استاد راهنما رحیم قاسمیه حبیب الله دانایی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
چکیده در این تحقیق عوامل موثر بر پذیرش و استفاده مشتریان از موبایل بانک (بانک های شهرستان دشتشتان) با کمک مدل پذیرش و استفاده از فناوری مورد بررسی وارزیابی قرار گرفته است، تا این که موانع توسعه ی موبایل بانک مشخص، و پیشنهاداتی جهت توسعه موبایل بانک ارائه شود. روش تحقیق به کار برده شده در این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث طرح تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. در این تحقیق با در نظر گرفتن جامعه آماری، مشتریان بانک های شهرستان دشتستان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ی آماری براساس مدل مورگان به تعداد 400 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظر های نمونه آماری استفاده گردید. روایی پرسشنامه به شیوه ی محتوایی حاصل گردید. و پایایی آن نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن 85/0 به دست آمده، تایید گردید. برای بررسی ارتباط بین ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و فناوری موبایل بانک، و تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیات تحقیق از آزمون های گاما، کندال تاو بی، ضریب توافقی سی، پارتیشال کمک گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داد که 1- متغیرهای توقعات عملیاتی و انتظارات ناشی از سعی وتلاش تاثیر مثبتی برتمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک دارند. 2- اثرات اجتماعی تاثیر مثبتی برتمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک ندارد. 3- شرایط تسهیلاتی و تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تاثیر مثبتی بر استفاده از موبایل بانک دارند. 4- تاثیر متغیرهای(توقعات عملیاتی و انتظارات ناشی از سعی وتلاش) بر تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تحت تاثیر تعدیل کننده ها(سن، جنس، تجربه، استفاده اختیاری) قرار ندارند. 5- تأثیر اثرات اجتماعی بر تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تحت تاثیر چهار تعدیل کننده قرار دارد. 6- تاثیر شرایط تسهیلاتی براستفاده از موبایل بانک تحت تاثیر سن، تجربه قرار ندارد.
منابع مشابه
بررسی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان یزد
امروزه، رضایت مشتری به عنوان مهم‌ترین شاخص جدید عملکرد سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته می‌شود. در نظام بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آن‌هاست. در این راستا، ارائه یک مدل پذیرش تکنولوژی ویژه برای تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد فناوریهای موجود، ضروری می‌باشد. از این رو در این مقاله یک مدل پذیرش تکنولوژی توسعه یافته، در جهت پذی...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان یزد
امروزه، رضایت مشتری به عنوان مهم ترین شاخص جدید عملکرد سازمان ها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته می شود. در نظام بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای جلب رضایت، توجه و جذب آن هاست. در این راستا، ارائه یک مدل پذیرش تکنولوژی ویژه برای تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد فناوریهای موجود، ضروری می باشد. از این رو در این مقاله یک مدل پذیرش تکنولوژی توسعه یافته، در جهت پذی...
متن کاملشناسائی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک از سوی مشتریان بانک پارسیان
یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعت رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. بانک ها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین کانال های توزیع الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور فزاینده ای عنصری حیاتی برای آنها شده، ک...
15 صفحه اولعوامل مؤثر بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (پیمایشی درباره‌ی بانک سامان)
از آنجا که پیدایش بانکداری الکترونیک در ایران امری تقریباً جدید است، مقابله با مقاومت مشتریان نسبت به پذیرش این فناوری اهمیت بالایی دارد. بانک سامان به‌عنوان اولین بانک ارائه‌دهنده خدمات الکترونیک برای حفظ پیشرو بودن در این عرصه باید تلاش کند تا در پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان مقدم باشد؛ بنابراین باید زودتر از سایرین عوامل مؤثر را با تمرکز بر مشتریانش شناسایی و موانع پذیرش را...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک ( سامانک ) در بین مشتریان کم درآمد بانک سامان
توسعه فناوری های جدید منوط به پذیرش آن از سوی مشتریان می باشد در این پایان نامه بررسی استفاده از موبایل بانک توسط اقشار کم درآمد صورت پذیرفته است
منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023